За что платить? или Наш товар — Ваш купец!

Позвольте по этому поводу в виде иллюстрации привести одну историю.

Эту историю рассказывают про великого физика-экспериментатора прошлого века Петра Леонидовича Капицу. И относится она ко времени, когда он жил и работал в Европе, в лаборатории у Резерфорда.
Владелец одной фабрики был чрезвычайно обеспокоен. Паровой генератор, который обеспечивался светом и энергией весь его завод, сильно вибрировал. Это очень сложная проблема, общего решения которой не существует и сейчас. Множество экспертов пытались починить его, но все их попытки были безуспешны.
— Время — деньги, — повторял себе владелец фабрики, подсчитывая убытки из-за потерянной продукции, — время — деньги.
В этот момент человек в голубом комбинезоне заглянул к нему в контору.
— Я могу починить ваш котел, сэр, — сказал он.
Фабрикант был не впечатлён.
— Я приглашал лучших из лучших специалистов, чтобы они починили паровой котёл, но никто из них не смог помочь мне. Посмотрите на себя, у вас только маленькая сумка с инструментами, да и инструментов в ней не так много, если я не ошибаюсь.
— Совершенно верно, сэр. Я взял только те инструменты, которые пригодятся мне для выполнения этой работы. Так вы позволите уладить вашу проблему?
Рабочий не произвёл впечатления на фабриканта, но, поскольку терять ему было уже нечего, он повёл его в помещение, где находился котёл. В центре комнаты стоял сам котёл. От него во всех направлениях тянулось огромное количество труб, сообщающихся с каждым помещением завода.
Покровительственным тоном фабрикант пригласил работника приступать к делу. Спокойно и без суеты человек в голубом комбинезоне вынул из своей сумки один инструмент, маленький резиновый молоток.
Аккуратно и методично он начал простукивать различные участки машины, внимательно прислушиваясь к звукам, которые издавала металлическая поверхность. За десять минут он простучал датчики давления, термостаты, подшипники и соединения, где, как он предполагал, находится повреждение. Наконец, он вернулся к своей сумке с инструментами, положил на место маленький молоточек и выбрал большой молоток.
Он подошёл к одному из коленчатых соединений в одной из секций труб и нанёс несильный удар молотком. Эффект был мгновенным. Что-то сдвинулось, и паровой генератор перестал вибрировать.
Фабрикант был восхищён:
— Изумительно! Изумительно! Пришлите мне счёт. Удвойте ваши расценки.
— В этом нет необходимости, сэр, — ответил работник.
Когда несколько дней спустя фабрикант получил счёт, он был ошеломлён. Сумма намного превышала его ожидания. 10000 фунтов стерлингов! Большие деньги по тем временам. Несмотря на то, что он заплатил намного больше тем экспертам, которые пытались исправить поломку, но потерпели неудачу, он знал, что они провели там несколько дней. И они были представителями компаний с отличной репутацией! А этот странный человек провёл там всего десять минут.
Фабрикант дал секретарше поручение, чтобы она отослала ему запрос с просьбой подробно расписать стоимость оказанных услуг.
Вскоре с почты пришел ответ.
За однократный удар молотком — 1 фунт.
За знание того, куда нужно ударить — 9999 фунтов.
Итого: 10000 фунтов.

Даже, если мастер провел с вашей машиной не три часа, а полчаса и у вас возник вопрос: а что он там сделал? Может вообще просто развел? Вообще за что платить? то это не значит, что он ничего не сделал и взял с Вас деньги. (Мы такими разводами не занимаемся, так как верим в то, что подлые поступки возвращаются, к тому кто их делает, втройне). Он просто сделал быстро. И знает что где покрутить, и, что где посмотреть и почистить. На то он и учился, чтобы выполнять все быстро и качественно. Главное — что машина перед приездом не работала, после-работает. Мы порой даем консультацию по телефону и говорим, что делать, хотя ремонт стоит недешево. И, пожалуйста, держите своих маленьких деток подальше от мастера, в то время как он делает работу. За то, что у мастера может выпасть инструмент и упасть на ножку непоседы или он нечаянно толкнет ваше снующее рядом чадо, не заметив его, несете ответственность Вы. Случаев не было, но дети очень мешают работе. Мастер приехал выполнять ремонт, а не смотреть за ребенком.
В связи с этим хочется подытожить: если Вы сами знаете, что у вас сгорело и как починить машину, то чините сами. Если Вы не знаете как и обращаетесь к мастеру, то будьте готовы к тому, что ремонт машины бесплатно никто делать не будет. И если, Вы так уверенны, что в машине надо заменить конденсатор, а не проблема в двигателе, как говорит мастер, то лучше чините машину сами.
Пример диалога с клиентом:
Клиент: Здравствуйте! Машина не греет воду, надо заменить тэн. Сколько стоит?
Исполнитель: Здравствуйте! Вы уверены, что это сгорел тэн?
Клиент: Да
Исполнитель: Хорошо. Выезд без диагностики стиральной машины стоит столько. Ремонт столько. Без диагностики мастер не сможет выяснить истинную причину поломки, потому никто не дает гарантии, что Ваша стиральная машина начнет греть воду, после того как будет заменен тэн.
Клиент: Хорошо.

В итоге: мастер приезжает, меняет тэн, неисправность не устранена. Клиент соглашается на диагностику, после диагностики мастер находит истинную причину неисправности и устраняет проблему. В результате клиент платит в два раза больше: за ремонт истинной причины поломки и за ремонт той причины, которую он указал мастеру.
Уважаемые, друзья, мастер не Бог, и определить неисправность по телефону и без диагностики не может, он может предположить. Если Вы можете, исходя из описания Google, определить неисправность, то мы сделаем все, что Вы скажете без диагностики, но гарантии на то, что будет устранены неполадки никто Вам не даст. Вам дадут гарантию только на выполненную по Вашему желанию работу. Так, что не тратьте наше время и свое попусту. Как говорится, время — деньги!

Мы всегда идем на уступки клиентам: входим в их положение, и ждем, когда нам заплатят, потому что есть нерадивые клиенты, которые, зная сумму ремонта, не говорят, что у них нет таких денег, а когда мастер сделает работу, разводят руками. Потом приходится звонить и тратить свое время, выбивая деньги. Вы же не приходите в магазин не набираете целую сумку продуктов, а возле кассы потом не говорите, что нет денег. Нет денег, нет продуктов, вам на «честное» слово никто не поверит. Мы верим. Мы уважаем Вас, будьте добры уважайте нас!

Все примерные цены смотрите у нас на сайте. Перед тем как позвонить мастеру точно сформулируйте какие неполадки происходят с машиной. Сумму ремонта при звонке примерно говорят по телефону, точную сумму Вам говорят после диагностики машины. И, если у Вас нет денег, то лучше поднакопите и звоните. Так как надеяться на то, что Вам сделают дешевле (у нас итак демократичные цены) не надо, т.к. Вы не на базаре.